Médiation administrative
En cas de litige avec l’administration la médiation est une autre voie de règlement du différend; un règlement à l’amiable avant ou pendant le recours juridictionnel.
Il s’agit pour le médiateur d’aider, par un processus structuré, les protagonistes a trouver eux mêmes des solutions amiables qui préservent leurs intérêts et évitent l’accumulation de dossiers contentieux encombrants.
Par ailleurs, souvent on entend la formule « machine administrative» pour qualifier l’environnement lors des différends entre l’administration et les usagers. La médiation professionnelle, avec ses techniques d’approche, contribue à identifier les gestionnaires des services administratifs et à organiser la communication avec les usagers afin de rendre ledit environnement plus accessible: c’est la promotion d’une administration à visage humain.